Betriebsanleitung: Die richtige Antwort mit Quelle
Eine Verpackungsmaschine, 186 Seiten PDF, eine Alltagsfrage – und warum die KI erst nach vier Stationen richtig antwortet.
AnsehenPraxis · anonymisiert
Support: Der Agent schreibt den Entwurf, der Mensch schickt ab
Über 11.000 Fahrzeuge mit GPS-Tracker, 20 Jahre Support über ein einziges Postfach – und die Antworten stehen längst im Archiv.
Ausgangslage
Ein Telematik-Dienstleister betreut über 11.000 Lkw und Pkw mit GPS-Trackern. Der komplette Support lief 20 Jahre über ein einziges Postfach, selbst Anrufe wurden per Mail beantwortet. Mehr Fahrzeuge bedeuten mehr Fragen – und die Antworten stehen längst im Postfach.
Vorgehen
Aus dem Postfach wird eine Support-Datenbank. Eine neue Anfrage – per Mail oder über einen Voice-Agenten – wird mit ähnlichen Fällen abgeglichen. Der Agent schreibt einen Antwortentwurf und nennt die Grundlage, etwa 23 ähnliche Fälle aus dem Archiv.
Kontrolle
Der Entwurf wird nicht automatisch versendet. Der Mitarbeiter prüft, passt an und gibt frei – jede einzelne Mail.
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AnsehenNächster Schritt
Lassen Sie uns über Ihren Prozess sprechen.
Wir schauen gemeinsam auf einen konkreten Ablauf und darauf, wie agentenfähig Ihre Dokumente, Mails und Listen sind – und sagen Ihnen ehrlich, wo ein Agent hilft und wo zuerst Ordnung und Struktur an der Reihe sind.